Beste Talisha,
Jammer om te lezen dat je uiteindelijk niet tevreden bent over je laatste BIAB-behandeling. We willen voor de volledigheid graag enige context geven, omdat de datum die bij deze review wordt weergegeven een ander beeld kan geven van het verloop.
Deze review is oorspronkelijk geplaatst naar aanleiding van je eerdere afspraak bij ons op 13 juni. In die oorspronkelijke review beschreef je je ervaring juist als zeer positief en gaf je onder andere aan blij te zijn met je BIAB, dat er nauwkeurig werd gewerkt en dat er echt de tijd voor je werd genomen. De tekst van die bestaande review heb je inmiddels aangepast naar aanleiding van je volgende afspraak op 9 juli. De huidige negatieve review heeft dus betrekking op de behandeling van 9 juli en niet op de eerdere behandeling waarop de oorspronkelijke review betrekking had. Een review over je behandeling van 09 juli kun je niet op 03-07 al van te voren plaatsen toch?
Wat betreft die laatste behandeling: uiteraard is het niet de verantwoordelijkheid van een klant om de technische kwaliteit van een behandeling te beoordelen. Dat hebben wij ook nooit willen suggereren. Tijdens de behandeling hebben wij je wel meerdere keren gevraagd naar je wensen en de punten die je toen aangaf direct aangepast. Bij afronding gaf je aan wederom zeer tevreden te zijn met het resultaat.
De volgende dag liet je ons weten dat je toch nog enkele aanpassingen wilde. Op dat moment was onze vooraf aangekondigde vakantiesluiting inmiddels begonnen. Ongeveer twee weken later ontvingen wij (tijdens onze sluiting mbt onze vakantie) foto's en werden aanvullende punten genoemd. Door de inmiddels aanwezige natuurlijke uitgroei op je foto's konden wij de oorspronkelijke situatie toen niet meer volledig objectief beoordelen. Dit ook gezien onze vakantie tot en met 10 augustus duurde. Hier heb je ook een automatisch antwoord van op je mail van ontvangen.
Inmiddels, circa vijf weken na de behandeling, vraag je om volledige restitutie van het betaalde bedrag. Omdat wij de oorspronkelijke behandeling na dit tijdsverloop niet meer objectief kunnen beoordelen, vinden wij een volledige restitutie niet passend.
We hebben je ervaring wel serieus genomen en daarom uit coulance 25% korting op een volgende BIAB-behandeling aangeboden en om extra tijd voor je in te plannen zodat wij aan al jouw wensen kunnen voldoen en weer zeer tevreden de deur uit kan lopen. Je hebt aangegeven van deze tegemoetkoming geen gebruik te willen maken.
We vinden het jammer dat we niet tot een oplossing zijn gekomen die voor jou naar tevredenheid is, maar staan achter de aangeboden coulanceregeling.
Our Signature
Our Signature
